Ya hemos tenido el servicio y hoy vamos a criticarlo! :D
Lo primero que debemos saber es que Tuenti es una marca blanca de movistar (accionista mayoritaria de Tuenti) y por tanto usa su cobertura lo que significa que es rematadamente buena.
Lo positivo
Como ya hemos dicho, goza de cobertura movistar, ideal para aquellos que viven en una zona rural (nadie en su sano juicio se pondría Orange en un pueblo y vodafone a veces no tiene muy buena cobertura en algunas zonas rurales), lo cual da una alternativa a personas que están cansadas de pagar tanto dinero porque movistar en la única compañía con cobertura en su pueblo.
Tiene unos precios muy competitivos, el Internet más barato y sus bonos se adaptan a las necesidades de cada uno, 6€ 1GB y 15 3GB (iva no incluido claro...).
Como te responden por texto y no por voz, puedes demostrar cuando has recibido un mal trato o que te han respondido un copia y pega que nada tiene que ver con lo que les preguntas, o cualquier cosa para justificar "es que me lo dijisteis vosostros".
Lo negativo
BUZÓN DE VOZ
La tarjeta nos llega con el buzón de voz activado de serie, por tanto si no queremos que nos odie la gente que nos llame porque le salta el buzón, podemos desactivarlo marcando en el tlf ##002# y la tecla de llamada.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Tuenti está bien si no tienes problemas. El servicio de atención al cliente es una MIERDA, REAL MIERDA. Ni la atención al cliente normal ni el soporte técnico saben hacer su trabajo. Os explicamos que nos ocurrió:
Teníamos 2 móviles, el primero, un Sony, pudimos conectarnos sin problema al Internet con el SMS de configuración móvil. El 2º era una Blackberry (lo cual comunicamos a la persona que nos atendió en chat y también por mail) que no pudimos usar hasta pasados 2 días de peleas por correo y chat, hasta que nos tocó por fin un técnico que sabía que había que activar "algo" de la blackberry en el sistema (porque en nuestro perfil de tuenti ya habíamos previamente activado dicha opción, pero a ellos les faltaba algo).
NO SABEN RESPONDER A TUS DUDAS. Te copian y pegan mensajes genéricos que muchas veces sueltas ¿pero qué coño me estás contando si no te he preguntado eso? y se quedan tan panchos. Si es en el chat y sigues insistiendo porque no te responde a la pregunta "se desconecta mágicamente" el que te atendía y tienes que empezar de cero. Y puede que mandes 5 veces el mismo correo hasta que ¡por fin! alguien te responde algo coherente y no un copia y pega.
CHAT de atención al cliente. Es horrible!!! tardan 5 y 10 minutos en atenderte, y no te avisan! la pantalla no parpadea, ni se oye un sonido, por tanto o estás como 1 imbécil mirando la pantalla, o como te respondan y a los 30 segundos nadie diga nada, se desconecta el agente y tienes que abrir otro chat y empezar de cero. Además de lo mencionado antes que como les preguntes algo "raro", con la duda te quedas aún lado.
TLF para hablar con alguien cuando el chat te desespera. NO EXISTE, ni siquiera de pago (estamos jodidos como nos pase algo serio). Lo curioso es que si navegamos por TUENTI encontramos que existe un tlf de atención al cliente, sí, pero no pone COSTE de uso, con lo cual decidimos preguntar en el chat, cuanto costaba llamar a atención al cliente. La respuesta nos dejó helados, aquí os ponemos (si pincháis en la captura, se verá más grande la imagen):
PRECIOS/PAGOS
Aunque parece la más barata, NO LO ES. El Internet tiene truco, por un lado una vez gastado el bono contratado, te cobran, mientras que con el resto de compañías NO, el resto te reducen la velocidad, a algo marginal de 32-64Kbps pero no te cobran, lo cual para usar Whatsapp pues vas que chutas.
¿Problema? imaginaos que sólo vais a usar Whatsapp, por tanto si sólo usáis texto no llegaréis al MB gastado al mes, 2 MB en el peor de los casos, y 3 si mandáis/recibís 4 o 5 fotos. Por tanto si nos cobran 0,08 por MB, en el peor de los casos que usemos 5 MB, nos cobrarán 40 céntimos (48 con IVA), hasta los 6€ queda mucho no? por tanto hicimos una cosa, usamos 1 mes de BONO y otro mes sin BONO.
Mes con bono: Gastamos un total 15MB (1,2€ a 8 céntimos el MB, que se quedan en 1,45 con IVA). ¿El uso? 2 o 3 páginas Webs de noticias y Whatsapp con alguna foto tonta.
Mes sin bono: SIN USAR WEBs, sólo Whatsapp y sin fotos. A los 3 días ya no teníamos los 5€ de saldo que habíamos recargado. Y no, no fue por las llamadas, ni sms, fue por el Internet.
Como véis, algo no cuadra. ¿Cobrarán la conexión a Internet más luego lo que consumamos de navegación? porque eso NO LO DICE EN LA WEB por NINGÚN LADO, pero es lo único que le daría sentido. Movistar cobra 1.90+IVA cada día que nos conectemos, si hacemos cuentas al 3º día ya no podemos ni navegar porque nos hemos fundido más de 6€.
La competencia es más barata ahora, por ejemplo, ahora Amena aunque cobra 9€ por 1GB de Internet, al gastarlo la velocidad se reduce y no te cobran por seguir usándolo, y las llamadas son a 1 céntimos el minuto. ¿Qué ganas? hombre en Internet pagas 3€ más, pero en llamadas te ahorras 2 céntimos y además te dan 1.000 sms gratis. Luego también tenemos a Symio, 4,9€ al mes (+IVA) y tenemos 2 céntimos el minuto y 600MB para Internet (sobrado para alguien que sólo Usa chat en el móvil y ve alguna página). Y por último pepephone (cobertura vodafone), ha bajado de 1,9 a 0,9 céntimos el minuto! (+IVA) si compras el bono mensual de Internet 651 Mb por 6.9 euros, 1 Gb por 9 euros o 1.2 Gb por 11.90 euros.
Conclusión
Tuenti es para los que no tenemos pasta para pagar por un servicio mejor o no podemos coger un móvil con cobertura Orange (Symio tiene cobertura Orange).
Pero tranquilos! gracias a FUSION de movistar, el cielo anda revuelto y están saliendo cosas como las de Symio, y ahora Yoigo ha bajado su tarifa "infinita" de 40 a 30€ (+IVA), con lo cual el resto también van a bajar de aquí a navidad.
Esperaremos impacientes!!
Visitas a 30/11/2012: 47657
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